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《收银员技能培训》内训
2016-4-19
课程简介：收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象……，收银作业是商场销售的一个重环节。通过本课程学习 上海拓展培训，可以帮助零售业收银人员学习收银技能，提升收银员职业经素质，帮助零售业收银员迅速进入角色，快速成长起来。课程内容：一、收银员角色认知及工作流程1、收银员在零售业的角色2、收银员工作流程1）营业前2）营业中3）营业后二、收银员关键业务技能1、收银员营业中工作技能1）欢迎顾客2）扫描商品3）消磁商品4）装袋/车5）金额总计6）收款7）找零8）感谢顾客2、收银营业收入管理3、收银员防损技能4、收银员排班三、职业化收银员煅造1、收银员怠慢顾客的表现及职业意识煅造2、收银员仪表及礼貌用语3、收银员劳动纪律