企业流程再造内训

　　了解管理对企业的意义、流程管理的理念、业务流程再造的基本概念和核心理论框架并结合实战演练，使得学员全面理解和掌握流程型企业的整体图景，流程管 理的系统方法论及实用工具，在群组内部建立共同的流程管理语言。帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验。通过培 养客户意识和规范化管理意识，提高企业各个部门之间的合作协同意识，增强沟通效果；了解企业的流程管理模式的思路和方法。掌握业务流程的再造设计与优化的 原则与方法；

　　?    授课对象：企业有关高层领导、各部门主管及经理、业务骨干

　　?   课程大纲

　　一、流程管理概述：

　　1、什么是流程

　　2、理解流程管理

　　?流程的管理体系

　　?从流程角度理解管理

　　3、组织状态演变的一般模式

　　?如何经营一个组织

　　?组织与流程

　　4、金字塔型组织的优点与不足

　　5、组织结构与业务流程关系

　　6、面向流程的业务流程创新模式

　　二、流程分析和标示：

　　1、流程的分类

　　?什么是价值创造流程

　　?什么是支持性流程

　　?核心业务流程的标准

　　2、流程建立的组织与准备

　　?建立流程小组

　　?流程编写手册

　　?流程结构图

　　?流程标示的工具和方法

　　3、如何衡量流程的有效性

　　?过程能力分析

　　三、业务流程设计与优化

　　1、业务流程的优化

　　?流程改善的工具和方法

　　?流程改善的步骤

　　?流程图与价值流图析

　　?失效模式与效果分析

　　2、业务流程设计再造

　　?业务流程设计的原则

　　?核心业务流程体系柜架设计

　　?业务流程的详细设计

　　?业务流程设计再造的工具与方法

　　四、案例分析：

　　1、经典流程再造案例分析

　　2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造

　　五、回顾与讨论：

　　1、业务流程变革管理：

　　?业务流程管理的总体过程

　　?变革管理的四个阶段与步骤

　　2、流程管理的新趋势

　　?卓越绩效模式

　　3、企业的流程管理战略

　　熊征 讲师介绍：

　　职业资质：

　　经济学、法学双硕士学位 上海拓展公司。

　　中国中小企业竞争力工程特聘专家

　　国家职业经理培训研究中心高级顾问

　　国内多所高校EMBA班/总监班特聘客座教授