如何成为快乐的服务明星——心态决定一切内训

课程意义：

　　心态决定一个人的行为,行为养成一个人的习惯,习惯造就一个人的性格,性格决定一个人的命运,心态决定一切。

　　课程对象：

　　酒店全体服务人员

　　课程大纲：

　　第一讲  服务明星之心态篇(一)

　　1、积极心态

　　2、人生三端

　　第二讲  服务明星之心态篇(二)

　　1、员工的工作定位

　　2、员工的角色定位

　　第三讲  服务明星之心态篇(三)

　　1、顾客的角色定位

　　2、企业的角色定位

　　3、员工的职业选择

　　第四讲 服务明星之心态篇(四)

　　1、员工的工作报酬

　　2、员工的责任强化

　　第五讲 服务明星之心态篇(五)

　　1、员工的工作心态

　　2、七个问题的自我思考

　　3、消极心态产生的原因

　　第六讲 服务明星之心态篇(六)

　　1、消极心态与积极心态

　　2、调整心态  快乐工作